Защита прав потребителей при оказании туристических услуг

Число туристических агентств в России неуклонно растет, и в борьбе за привлечение клиентуры они снижают цены на свои услуги, зачастую совсем не заботясь об их качестве.

Туристку беспокоил шум, так как стройка шла с утра до вечера. В агентстве ей об этом ничего не сказали. Но и само агентство не было во время продажи тура проинформировано туроператором о начале стройки. Учитывая все это, истица требовала полностью вернуть стоимость тура в качестве понесенных ею убытков, выплатить неустойку в размере 3% от стоимости тура за каждый день просрочки в размере стоимости тура согласно ст.

Защита прав потребителей при оказании туристских услуг


Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
с изменениями от 10 января 2003 г. 22 августа 2004 г. 5 февраля 2007 г. 30 декабря 2008 г. 28 июня, 27 декабря 2009 г.; Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями от 2 июня 1993 г. 9 января 1996 г. 17 декабря 1999 г. 30 декабря 2001 г.

1.  Расторгнуть договор и вернуть мне стоимость радиатора Auradia MS-068 – 370 дол. США по курсу Банка России + 2 % на день возврата денег и радиатора. 2. При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.

Юридическая защита прав туристов


Следует учитывать и это далеко не секрет, что только поддержка профессиональных юристов способна существенно повысить ваши шансы на победу. Столичная служба «Социальные Юристы» охотно обеспечивает своим клиентам широкий спектр услуг в различных отраслях юридической защиты. Помимо всего прочего, наша компания представляет собой общество по защите прав туристов. Вы всегда можете обратиться к нам за помощью в том случае, если вам были предоставлены туристические услуги ненадлежащего качества или же не в полном объеме.

Действующее законодательство устанавливает определенные юридические средства обеспечения повышенной защиты прав потребителей. Однако, большая часть положений этого правового института не получила должного научного обоснования, в частности, по защите прав потребителей в сфере оказания услуг. Сегодня защита гражданских прав представляет собой широкую, многоплановую и комплексную проблему, которую можно разрабатывать как в теоретических так и с практических, правоприменительных позиций. Особую актуальность приобретает сегодня защита прав потребителя и защита прав потребителя туристических услуг.

1. Расторгнуть договор и вернуть мне стоимость радиатора Auradia MS-068 – 370 дол. США по курсу Банка России + 2 % на день возврата денег и радиатора.

2. При неисполнении указанных требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также 50 % суммы иска в доход государства.

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте ООО «КАПИТАЛ ТУР» была размещена информация о приостановлении вылетов по турам с датой заезда до ДД.ММ.ГГГГ В связи с этим истец не смог воспользоваться оплаченными туристическими услугами. Истец просил расторгнуть договор с ответчиком, взыскать с ответчика в его пользу стоимость оплаченных туристических услуг, а также компенсацию морального вреда в сумме № рублей.

Действующее законодательство устанавливает определенные юридические средства обеспечения повышенной защиты прав потребителей. Однако, большая часть положений этого правового института не получила должного научного обоснования, в частности, по защите прав потребителей в сфере оказания услуг. Сегодня защита гражданских прав представляет собой широкую, многоплановую и комплексную проблему, которую можно разрабатывать как в теоретических так и с практических, правоприменительных позиций. Особую актуальность приобретает сегодня защита прав потребителя и защита прав потребителя туристических услуг.

Вопросы защиты прав потребителей при оказании туристических услуг


Содержание претензии законодательством не определено, следовательно, имеет произвольную форму. Вместе с тем, принимая во внимание тот факт, что именно от обоснованности претензионных требований зависит решение как туристической организации, так и (если потребитель будет обращаться в суд) судебных органов, к вопросу составления претензии следует подойти весьма ответственно. Прежде всего, следует иметь в виду, что требования должны быть четко сформулированными и лаконичными (например, я расторгаю договор и требую возместить убытки либо прошу соразмерно уменьшить цену путевки и т.д.).

Туристку беспокоил шум, так как стройка шла с утра до вечера. В агентстве ей об этом ничего не сказали. Но и само агентство не было во время продажи тура проинформировано туроператором о начале стройки. Учитывая все это, истица требовала полностью вернуть стоимость тура в качестве понесенных ею убытков, выплатить неустойку в размере 3% от стоимости тура за каждый день просрочки в размере стоимости тура согласно ст.

Об осуществлении контроля (надзора) за исполнением законодательства о защите прав потребителей при оказании туристских услуг


31% приходится на нарушение права потребителей (туристов) на информацию об исполнителе (туроператоре, турагенте), о туристском продукте (статьи 8-12 Закона о защите прав потребителей; статьи 6 и 14 Закона об основах туристской деятельности, пункты 4 и 5 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта); 34% приходится на нарушения порядка заключения договора о реализации туристского продукта, из них 25% (348 фактов) касаются включения в договор условий, ущемляющих права потребителей (статья 16 Закона о защите прав потребителей, статьи 10, 10.1 и 17 Закона об основах туристской деятельности); 9% приходится на ненадлежащее исполнение условий договора, в том числе в отношении качества услуг, нарушения сроков передачи договоров (статьи 4, 28-32 Закона о защите прав потребителей, пункт 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта). В ходе проведения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека эпидемиологических расследований случаев заболевания высокопатогенным вирусом гриппа А(Н1N1) среди детей, выезжавших в составе организованных групп за рубеж на учебу по программам, интерпретируемых как «языковые курсы», было установлено, что выезд организовывался частными лицами по договоренности с учебными заведениями и туристическими компаниями.

Выявлены нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании туристических услуг


1 ст. 16 Федерального закона « О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, ст. 10 Федерального закона
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
от 24.11.1996 № 132-ФЗ. Согласно ст. 4 Федерального закона
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
от 24.11.1996 № 132-ФЗ порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяются Правительством Российской Федерации. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее – Правила).

Число/месяц/год я заключил договор на туристическое обслуживание с (наименование ответчика). В соответствии с положениями договора (указать пункт договора) ответчик брал на себя следующие обязательства: (указать обязанности ответчика согласно договору). Я со своей стороны обязался оплатить предоставляемые услуги.

(Излагается последовательность событий; полностью отражаются фамилия/имя/отчество физических лиц, наименование и организационно-правовая форма (ООО, АО и т.д.) юридических лиц.

Судебная практика о нарушение прав потребителей при оказании туристических услуг


По указанному договору турагент действует от своего имени. В соответствии с пунктом 2.2 договора ею в течение рабочего дня с момента подписания договора были оплачены 30000 рублей. Однако предусмотренные указанным договором услуги ей предоставлены не были в связи с тем, что 23 мая 2012 года ею была получена травма (перелом ноги), что было подтверждено соответствующей справкой. 23 мая 2012 года истицей было подано заявление о возврате уплаченных денежных средств, после подачи заявления ей было заявлено, что понесенные турагентом расходы по данному туру составляют 30 у.е.
Рекомендуем прочесть:  Адвокат валерий кулешов

Защита прав потребителей туристических услуг


Дело в том, что организацией вашего отпуска занимается не одна, а сразу две компании: туроператор и турагент. Бывают случаи, когда туроператор и турагент одновременно являются одним юридическим лицом, однако чаще это разные организации. Судебная защита прав потребителей туруслуг имеет свои особенности. Во-первых, данный вид услуг регулируется не только законом «О защите прав потребителей».

Претензия к турфирме


Однако деньги так и не были возвращены, сведений о понесенных расходах не предоставлено. В связи с этим юрист нашей компании был вынужден подавать иск по защите прав потребителей и просил взыскать с ответчика в пользу туриста оплаченную им в полном объеме стоимость туристических услуг, которыми он не смог воспользоваться. В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

Дело в том, что организацией вашего отпуска занимается не одна, а сразу две компании: туроператор и турагент. Бывают случаи, когда туроператор и турагент одновременно являются одним юридическим лицом, однако чаще это разные организации. Судебная защита прав потребителей туруслуг имеет свои особенности. Во-первых, данный вид услуг регулируется не только законом «О защите прав потребителей».

Осложняло ситуацию следующее: на семью из пяти человек в отеле можно было приобрести только «семейный» номер, номера данной категории стоили значительно больше, чем обычный стандартный номер. Время шло, до начала отпуска оставалась одна неделя, а путевка до сих пор не была приобретена. Наконец выбор был сделан, остановились на всероссийской здравнице — «Турции», турфирма заверила, что отдых будет незабываемым, выбранный отель принадлежал к всемирно известной марке, которая отличается высоким качеством обслуживания и безукоризненной репутацией, да и цена была соответствующей 270 тысяч рублей за 12 дней пребывания. Турфирма оказалась права, незабываемые впечатления начались уже по прилету в аэропорту.

Содержание претензии законодательством не определено, следовательно, имеет произвольную форму. Вместе с тем, принимая во внимание тот факт, что именно от обоснованности претензионных требований зависит решение как туристической организации, так и (если потребитель будет обращаться в суд) судебных органов, к вопросу составления претензии следует подойти весьма ответственно. В-третьих, потребители по искам о защите судом их нарушенных прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Исковое заявление о защите прав потребителя при оказании туристических услуг


Указываются конкретные нарушения прав истца, по усмотрению истца указываются дополнительные обстоятельства). Также считаю, что в результате некачественного оказания услуг мне были причинены следующие нравственные (физические) страдания: (указать, в чем конкретно выразились нравственные и (или) физические страдания).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

И только тут обманутые туристы начинают борьбу за компенсацию доставленных им неудобств, помочь в которой может юридическая консультация в Мытищах. Государство пытается различными способами защитить граждан, решивших воспользоваться своим правом на отдых и приобрести туристические услуги. Ранее лица, решившие вести туристическую деятельность, должны были получить для этого лицензию, что заставляло их придерживаться определенных правил ведения бизнеса.

Права потребителей туристических услуг


Если турист отправляется в неблагополучные, с точки зрения инфекционных заболеваний, страны, направляющая организация обязана сообщить о возможном риске заражения, симптомах болезней, мерах профилактики и действиях при заражении. Потребителю необходимо предоставить документ о прививках против различных заболеваний Если туристский продукт предполагает занятия экстремальными видами спорта, потребитель проходит инструктаж и получает полную информацию об опасностях и трудностях, с которыми он может столкнуться.